PADANG PANJANG, kiprahkita.com - Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah Kota (Sekdako) Padang Panjang Winarno, menekankan pentingnya pengelolaan pengaduan masyarakat, sebagai bagian integral dari pelayanan publik yang efektif dan transparan.
Menurutnya, mekanisme pengaduan yang baik dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik secara keseluruhan.
“Dengan adanya mekanisme yang baik untuk mengelola dan menangani pengaduan masyarakat, pemerintah dapat lebih responsif terhadap kebutuhan dan aspirasi masyarakatnya,” katanya.
Winarno mengatakan hal itu, saat memberi arahan pada pembukaan Bimbingan Teknis Penanganan Pengaduan Masyarakat, di Hall Lantai III Balai Kota, Rabu (9/10/2024).
Ia menambahkan, sistem pengaduan yang efektif membantu pemerintah dalam mendeteksi celah dalam prosedur atau kebijakan.
"Dengan memperbaiki kelemahan-kelemahan tersebut, administrasi pemerintah bisa menjadi lebih efisien dan responsif,” tambahnya.
Winarno juga mengimbau seluruh unit kerja perangkat daerah (SKPD), yang berada di garis depan pelayanan publik, untuk bekerja secara profesional dan humanis dalam melayani masyarakat.
Sementara itu, Kepala Bagian Organisasi Setdako Padang Panjang Yohana Lisa, selaku penyelenggara kegiatan, menjelaskan bahwa peserta yang hadir dalam bimbingan teknis ini berjumlah 90 orang.
Mereka terdiri atas tim koordinasi pengelolaan pengaduan di lingkungan Pemerintah Kota Padang Panjang.
“Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan pemahaman tim terkait teknis penanganan pengaduan masyarakat agar dapat dikelola sesuai ketentuan yang berlaku,” ujar Yohana.
Ia berharap, pelatihan ini dapat memperdalam pemahaman terkait mekanisme dan teknis administrasi dalam pengelolaan pengaduan masyarakat, baik secara online melalui aplikasi SP4N LAPOR maupun melalui kanal lainnya.
“Dengan sistem pengaduan yang baik, pemerintah dapat lebih akuntabel kepada warganya. Masyarakat dapat melaporkan keluhan, dan pemerintah wajib menanggapi serta menindaklanjutinya secara transparan,” tutupnya.
Setelah acara pembukaan, kegiatan dilanjutkan dengan pemaparan materi oleh narasumber Adel Wahidi, yang merupakan Pjs. Kepala Ombudsman Perwakilan Sumbar.(kominfopdp)
0 Komentar